Tại ONIO, chúng tôi trân trọng trải nghiệm của khách hàng. Nếu sản phẩm gặp vấn đề không mong muốn, ONIO sẵn sàng hỗ trợ bạn theo quy định sau:
1. Điều kiện đổi hàng hóa
Để việc đổi được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
-
Có biên nhận mua hàng hoặc hóa đơn điện tử từ ONIO.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa đốt bấc), còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc và quà tặng kèm theo (nếu có).
-
Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
-
Trường hợp ONIO không còn đủ số lượng hàng trong kho để giao như đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác.
Nếu sản phẩm gặp tình trạng thiếu hụt, hư hỏng hoặc có sai sót, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin kèm hình ảnh và video để ONIO có thể xác minh và hỗ trợ nhanh chóng.
a. Trường hợp được áp dụng:
-
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (mùi hương không đúng mô tả, bấc lỗi...).
-
Giao sai mẫu mã, kiểu dáng hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
-
Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ hoặc hư hỏng vật lý trong quá trình vận chuyển.
b. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng:
-
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc bể vỡ do khách hàng tự làm rơi hoặc sử dụng không đúng kỹ thuật.
-
Khách hàng tự làm hư hỏng bao bì hoặc đã tiến hành lắp đặt, sử dụng sản phẩm.
-
Khách hàng thay đổi ý định về số lượng nhưng không thông báo trước thời điểm giao hàng.
-
Sản phẩm đã được kiểm tra, nhận hàng và không có phản hồi trong vòng 24h kể từ khi ký nhận.
c. Quy định về thời gian và địa điểm
-
Thời hạn thông báo: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ (có video quay unbox hàng).
-
Địa điểm: Quý khách có thể đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng ONIO hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ văn phòng của chúng tôi.