Để mỗi đơn hàng đến tay bạn một cách đúng hẹn, nguyên vẹn và trọn vẹn trải nghiệm, ONIO xây dựng quy trình giao hàng rõ ràng, linh hoạt và đáng tin cậy.
Dưới đây là chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt qua Website, Fanpage, Hotline hoặc các kênh chính thức của ONIO.
1. Phạm vi áp dụng
ONIO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Viettelpost, Ahamove, GrabExpress, Xanh SM, Be,… theo địa chỉ bạn cung cấp.
2. Thời gian giao hàng
-
Nội thành Hà Nội:
Giao nhanh trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (áp dụng với đơn đủ điều kiện). -
Các khu vực khác:
-
Khu vực trung tâm: 2–3 ngày làm việc
-
Xã, thị trấn: 3–7 ngày làm việc
(Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ. Thời gian có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.)
3. Xử lý đơn hàng
-
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi ONIO xác nhận thanh toán thành công hoặc xác nhận theo phương thức thanh toán bạn lựa chọn.
-
Bạn có thể đề xuất thời gian giao hàng mong muốn; ONIO sẽ linh hoạt hỗ trợ trong phạm vi có thể.
-
Vui lòng giữ lại hóa đơn và thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu hoặc hỗ trợ khi cần.
4. Trách nhiệm khi nhận hàng
Khi nhận sản phẩm, bạn vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng đơn hàng.
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai mẫu, hãy liên hệ ONIO trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả theo chính sách.
5. Tra cứu đơn hàng
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua Fanpage hoặc Hotline của ONIO. Vui lòng cung cấp họ tên và số điện thoại đặt hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.